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APP运营的第三阶段-留住用户

19-11-06

    留住用户是考核运营工作人员最重要的一项工作,维护一个老用户要比开发一个新用户的难度小很多,通过分析自己用户的数据,和各种相关平台的数据,可以有效的了解用户习惯,大大的提升用户留存的比例,在留存用户这个阶段,可以参考下面的流程:

1、将用户进行分类

    第一种可以按活跃程度分类,为活跃用户、一般活跃用户或不活跃用户;第二种也可以按用户的消费习惯分类,触发条件为有优惠券才消费类和无优惠券消费类。第三种按照消费金额分类。也可根据自己的软件特性进行其他分类。

2、用户分类完成后

    针对不同的用户及不同的触发条件,策划不同的用户召回策略及活动。忠实用户我们就提高他的消费体验,有优惠才消费的用户我们可以培养他的消费习惯等。

3、根据数据表现

    根据数据,进行调整和优化。形成一套常规的用户留存策略执行思路。


    除了这些之外,还需要有相关的运营活动进行补充,运营活动的好处不仅在于,能加强用户与品牌之间的信任关系,还能能有效提升品牌的生命力。比如一些活动有公益的,也有为了炒作,总之给用户和车主的感觉就是这个品牌非常有想法,敢于去颠覆,这些活动在用户心中留下了非常深刻的映象,使得其他同类型的竞争对手难从你手中挖取客户,这就是运营活动的好处,这就是品牌感染力。

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